速通物流
速通服务时效再升级--致敬行动的力量!
来自:本站    添加日期:2020-05-20

5月6--17日期间,总经理孙焕松、副总经理唐明分别到达浙江省杭州中心、宁波中心、温州中心、临海中心、金华中心进行走访。以中心为单位组织网点进行召开会议,听取网点对总部建设性建议,了解网点实际存在的困难,并同步传达总部对浙江省的时效服务管控方案和发展要求。在走访召开网点会议期间,浙江省大部分网点积极响应总部号召,扩大派送范围、主动降低派费、取消原有加收费用,体现了浙江网点对网络建设的的高姿态。      2020年58日,以“浙江省服务质量、时效管控升级”为主题的浙江省运营会议在杭州召开。参加本次会议的代表有:速通物流总经理孙焕松、副总经理唐明、副总经理丁幼奇、运营管理部经理周波、运营安全运输部经理牛绍雷和杭州中心、宁波中心、温州中心、临海中心、金华中心的负责人及各中心操作主管。

会议开始,副总经理丁幼奇就2020年4月份修订的《速通物流分拨中心绩效考核方案》进行解读,并对考核项目提出具体工作部署。强调公司应以运营基础数据为抓手,全面管控发车准点率、扫描率、破损率、遗失率、执行力等。以安全生产为首要前提,部署分拨中心安全管理的具体实施细则及安全台账建立的求。


随后,副总经理唐明对浙江省网络服务质量、时效管控升级提出具体要求:

1、20203月份修订的《速通物流网络管理制度》的文件,要求分拨中心、网点公司组织学习,提升业务管理能力。

2、电子运单推广,对于分拨中心和网点在操作上变化进行讲解。

3、对于分拨中心操作失误、派送网点的爆仓等引起客户投诉,应急处理方案一律由属地分拨中心先处理后追责,重点提升客户消费体验和发件网点的心态平衡。

4、对于网点末端服务出现重大投诉、乱收费、打击报复、服务态度恶劣等行为,引导网点在系统多投诉多举报,总部接到投诉,发现一起严肃处理一起,绝不姑息手软。

5、以系统数据为抓手,客服由原来的被动查询投诉更改为总部客服对于派送网点未签收数据进行前置管控。

6、做好网点的心态调整引导:把派件做好服务当成自己客户看待、区域由大向做精做强转变。


会议最后,总经理孙焕松听取各中心工作汇报,并对各自中心路由时效、货物流向变化、操作时间节点衔接等,进行了重新梳理和调整。并进行了工作部署和提出工作要求:

1、在北京两会期间,到达北京的货物必须做到实名制、现场验视揽收要求,否则各中心一律予以退回。

2、对于违禁品、禁寄品、易燃易爆品货物,各中心要加大查处力度,禁止网络转运。

3、认真做好分拨中心操作质量把控,对于破损、扫描率、发车准点率、装载不规范等提出严格要求,以分拨中心负责人为第一责任人,落实执行到位。对于工作玩忽职守、脱离第一操作现场、出现重大工作失误的分拨负责人,将一律严肃处理。

4、对于浙江省服务质量、时效管控升级整体运营方案进行细致工作部署,对于分拨中心、派送网点管控落实执行到位。

5、总部就干线费优惠包仓方案进行了阐述,对于有需求的网点自愿进行申请。

6、对于网点品牌形象管控提出要求,以分拨中心为单位对下属网点的车身广告、门头制作、工装工服等常态化管理。

7、对部分运营车线进行了调整:加开温台---东莞对开线路17.5米、杭州--合肥原来9.6米车型更换为16.5米挂车。

全国网点自发性的主动提出,扩大派送区域,降低派送费用,取消加收费用,速通物流越来越牛!